Les 21 Compétences Psychosociales (CPS) · Source OMS
Bien plus que des soft skills.
Les 21 compétences psychosociales recommandées par l'OMS. Cette page existe pour les découvrir, les pratiquer au quotidien, et rejoindre la communauté de celles et ceux qui les promeuvent en éducation, en formation et en leadership.
« La santé est un état de complet bien-être physique, mental et social, et ne consiste pas seulement en une absence de maladie ou d'infirmité. » OMS · Constitution, 1948
Définition
Que sont les compétences psychosociales ?
En 2022, Santé publique France et le consortium piloté par Béatrice Lamboy ont consolidé la définition de référence en intégrant trente ans de recherche internationale. Cette définition actualisée fait désormais référence en France : elle ancre les compétences psychosociales (CPS) dans la promotion du bien-être et le développement du pouvoir d'agir, et non dans la seule prévention des risques.
« Les CPS constituent un ensemble cohérent et interrelié de capacités psychologiques (cognitives, émotionnelles et sociales). Elles augmentent l'autonomie et le pouvoir d'agir, maintiennent un état de bien-être psychologique, favorisent un fonctionnement individuel optimal et développent des interactions constructives. »
Santé publique France · Lamboy et al., 2022Ce ne sont pas des soft skills. Ce sont les fondations sur lesquelles toutes les autres compétences professionnelles tiennent dans le temps. Et ce sont des muscles qui se travaillent, à tout âge.
Notre conviction
Prévenir, c'est bien. Promouvoir, c'est mieux.
Le manager qui s'épuise ne le dira pas. L'élève qui décroche n'envoie aucun signal. Quand les indicateurs bougent, turnover, absentéisme, décrochage, le coût humain et financier est déjà là. Promouvoir les compétences psychosociales de façon proactive, c'est créer les conditions d'une performance durable, et donner à chacun les ressources pour faire face, rebondir et contribuer.
Découvrir
Trois familles. Vingt et une compétences.
Cognitif : penser, décider, apprendre. Émotionnel : ressentir, réguler, équilibrer. Social : écouter, relier, résoudre. Aucune des 21 compétences psychosociales n'est innée. Toutes peuvent se renforcer à tout âge.
↓ Cliquez sur une compétence pour aller plus loin : définition détaillée, pratiques par public, et une question d'auto-évaluation.
Cognitif
Conscience de soi
01
Connaissance de soi
Identifier ses forces, ses valeurs, ses besoins et ses limites. Le point de départ de toute action consciente.
02
Savoir penser de façon critique
Analyser l'information avec recul, distinguer les faits des opinions, questionner les présupposés sans se perdre dans le doute.
03
Capacité d'auto-évaluation positive
Reconnaître honnêtement ses compétences et son potentiel, sans se surestimer ni se diminuer. Une confiance lucide.
04
Pleine conscience
Diriger volontairement son attention vers l'instant présent, sans jugement. L'opposé du pilote automatique.
Maîtrise de soi
Décision constructive
Émotionnel
Conscience des émotions et du stress
Régulation émotionnelle
Gestion du stress
Social
Communication constructive
Développement de relations constructives
Résolution de problèmes
19
Savoir demander de l'aide
Reconnaître ses limites et oser demander. La force, paradoxalement, est dans la demande.
20
Capacité d'assertivité et de refus
Affirmer ses positions, poser des limites, dire non sans s'excuser ni attaquer.
21
Résoudre des conflits de façon constructive
Transformer les désaccords en progrès. Dépasser le gagnant-perdant.
La méthode
Un seul mouvement, répété. Découvrir, Réguler, Agir.
Connaître les 21 compétences ne suffit pas. La DRA™ (Découvrir, Réguler, Agir) est la boucle de pratique qui les transforme de savoir en réflexe, appliquée aux trois familles. Les mêmes trois étapes, dans n'importe quelle situation, pour soi comme pour ceux que l'on dirige.
Repérer ses pensées, ses suppositions, son pilote automatique mental avant qu'ils ne décident à votre place.
Nommer ce que l'on ressent, en temps réel, avant que l'émotion ne prenne le volant.
Percevoir vraiment l'autre : ses mots, ses besoins, ses signaux.
Prendre du recul, questionner le biais, élargir l'angle avant de conclure.
Apaiser l'émotion sans la réprimer. Accueillir, puis rétablir l'équilibre.
Ajuster sa posture. Créer un espace entre la tension et la réponse.
Décider et avancer. L'intention transformée en action structurée et délibérée.
Choisir sa réponse plutôt que de la subir.
Relier, coopérer, résoudre. Faire avancer la relation.
Les parcours Utilisateur Certifié et Affilié vous forment à faciliter cette boucle avec rigueur, pour vous-même et auprès de ceux que vous formez, coachez ou dirigez.
Prêt à passer de la lecture à la pratique ?
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Practices par public.
Pour chaque compétence : une définition détaillée, trois pratiques concrètes par contexte professionnel, et une question d'auto-évaluation. Ces pratiques suivent les SAFE principes (Sequenced, Active, Focused, Explicit) identifiés par la méta-analyse de Durlak et al. (2011) sur l'apprentissage socio-émotionnel.
↓ Cliquez sur une compétence pour déplier son détail.
01
Connaissance de soi
+
Identifier ses forces, ses valeurs, ses besoins et ses limites. Entretenir un dialogue lucide avec soi-même, sans complaisance ni autocritique excessive.
Enseignants & Formateurs
Introduire le journal SOS (Succès, Obstacles, Suggestions) en fin de chaque semaine pour ancrer la réflexion personnelle des apprenants.
Coachs & Mentors
Faire émerger les 3 valeurs fondamentales du coaché en début d'accompagnement, puis tester l'alignement décision/valeurs après chaque choix significatif.
Dirigeants & Managers
Demander un feedback SBIC (Situation, Comportement, Impact, Conversation) à 3 collègues de confiance, deux fois par an : qu'ont-ils observé, quel impact cela a-t-il eu, que garde-t-on ou ajuste-t-on ?
Prenez-vous régulièrement le temps de réfléchir à vos forces, vos valeurs et vos limites ?
Sur une échelle de 1 (jamais) à 5 (toujours), et qu'est-ce qui vous ferait gagner un cran ?
02
Savoir penser de façon critique
+
Analyser, comparer, évaluer avant de conclure. La pause réflexive avant la réaction, la lucidité face aux biais et aux pressions de l'instant.
Enseignants & Formateurs
Avant d'introduire un sujet, demander aux apprenants d'identifier 2 présupposés qu'ils tiennent pour vrais. Les confronter aux sources en fin de séance.
Coachs & Mentors
Pratiquer la question « Et si l'inverse était vrai ? » face aux convictions fortes du coaché.
Dirigeants & Managers
Avant toute décision majeure, lister 3 sources d'information contradictoires et en écrire une synthèse.
Vérifiez-vous les informations importantes auprès de plusieurs sources avant d'agir ?
Sur une échelle de 1 (jamais) à 5 (toujours), et qu'est-ce qui vous ferait gagner un cran ?
03
Capacité d'auto-évaluation positive
+
Reconnaître honnêtement ses compétences et son potentiel, sans se surestimer ni se diminuer. Une confiance lucide, ancrée dans les faits.
Enseignants & Formateurs
Introduire la pratique 3-2-1 (Jónsdóttir, Le pouvoir psychosocial) en fin de séance : 3 choses apprises, 2 questions restantes, 1 action concrète. Un rituel de clôture simple et structurant.
Coachs & Mentors
En début de séance, demander au coaché d'évaluer sa confiance de 1 à 10 sur le thème du jour. Refaire l'évaluation à la fin.
Dirigeants & Managers
Tenir un « journal des réussites » avec une entrée par semaine. Le relire chaque trimestre pour recalibrer la perception de soi.
Pouvez-vous nommer trois réalisations concrètes de votre semaine écoulée ?
Sur une échelle de 1 (jamais) à 5 (toujours), et qu'est-ce qui vous ferait gagner un cran ?
04
Pleine conscience
+
Diriger volontairement son attention vers l'instant présent, sans jugement. L'opposé du pilote automatique.
Enseignants & Formateurs
60 secondes de respiration consciente avant de commencer un cours exigeant. Les apprenants suivront naturellement.
Coachs & Mentors
Commencer chaque séance par 3 longues respirations, pour vous et pour signaler au coaché le passage dans un autre mode.
Dirigeants & Managers
Bloquer 15 minutes chaque jour sans agenda, sans écran. Marcher, observer, ne rien produire.
Prenez-vous quelques instants chaque jour pour observer votre état intérieur sans jugement ?
Sur une échelle de 1 (jamais) à 5 (toujours), et qu'est-ce qui vous ferait gagner un cran ?
05
Capacité à gérer ses impulsions
+
Créer un espace entre le stimulus et la réaction. Choisir sa réponse plutôt que de la subir.
Enseignants & Formateurs
Enseigner la règle des 10 secondes : compter avant de répondre à une provocation en classe ou en formation.
Coachs & Mentors
Appliquer la DRA™ (Découvrir, Réguler, Agir, Jónsdóttir) : aider le coaché à Découvrir son déclencheur signature, Réguler la réaction habituelle, Agir selon son intention plutôt que son réflexe.
Dirigeants & Managers
Rédiger les e-mails sensibles, les enregistrer en brouillon, les relire le lendemain matin avant de les envoyer.
Marquez-vous une pause avant de réagir à une provocation ou une frustration ?
Sur une échelle de 1 (jamais) à 5 (toujours), et qu'est-ce qui vous ferait gagner un cran ?
06
Capacité à atteindre ses buts
+
Transformer l'intention en action. Structurer le chemin, franchir les obstacles sans perdre le cap.
Enseignants & Formateurs
Faire formuler à chaque apprenant ses propres objectifs avec la méthode SMART : Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste, Temporellement défini. Un objectif écrit par soi engage davantage qu'un objectif dicté par l'enseignant.
Coachs & Mentors
Décliner les objectifs en jalons hebdomadaires concrets. Revoir et ajuster avec le coaché chaque vendredi.
Dirigeants & Managers
Limiter les priorités de l'équipe à 3 par trimestre. Renoncer publiquement aux autres pour libérer l'attention.
Vos actions quotidiennes sont-elles alignées avec vos objectifs principaux ?
Sur une échelle de 1 (jamais) à 5 (toujours), et qu'est-ce qui vous ferait gagner un cran ?
07
Capacité à faire des choix responsables
+
Décider en pesant les conséquences pour soi, pour les autres, et dans le temps.
Enseignants & Formateurs
Avant une décision de groupe, demander à chacun d'imaginer qui sera concerné et comment.
Coachs & Mentors
Pour chaque décision difficile, poser trois questions au coaché : « Quel impact sur vous ? Quel impact sur les autres ? Quel impact dans 5 ans ? »
Dirigeants & Managers
Avant une décision majeure, écrire les conséquences à 1 mois, 1 an et 3 ans avant de trancher.
Pesez-vous les conséquences à long terme avant de décider ?
Sur une échelle de 1 (jamais) à 5 (toujours), et qu'est-ce qui vous ferait gagner un cran ?
08
Capacité à résoudre des problèmes de façon créative
+
Dépasser les solutions habituelles, explorer de nouveaux angles, voir l'opportunité dans la contrainte.
Enseignants & Formateurs
Aborder le problème en trois temps avec la DRA™ (Jónsdóttir, Le pouvoir psychosocial) : Découvrir (recenser tous les angles, faits et ressentis), Réguler (mettre les biais de côté), Agir (choisir une voie expérimentale). Une heure suffit pour un groupe.
Coachs & Mentors
Demander au coaché : « Si vous aviez 3 ans de moins, comment résoudriez-vous cela ? 3 ans de plus ? »
Dirigeants & Managers
Ouvrir chaque comité par une question ouverte plutôt qu'une présentation. Recueillir les contributions avant de décider.
Explorez-vous plusieurs solutions avant de choisir la plus évidente ?
Sur une échelle de 1 (jamais) à 5 (toujours), et qu'est-ce qui vous ferait gagner un cran ?
09
Comprendre les émotions et le stress
+
Comprendre comment fonctionnent les émotions, d'où elles viennent, à quoi elles servent. La grammaire des émotions.
Enseignants & Formateurs
Afficher l'icône de la famille émotionnelle (le cœur, dans Le pouvoir psychosocial) en classe et y revenir dès qu'une émotion forte surgit : la nommer avant de réagir. Pour la nuance, croiser avec la roue de Plutchik (librement disponible en ligne).
Coachs & Mentors
Distinguer en séance les émotions primaires (peur, colère, tristesse, joie) des émotions secondaires (honte, culpabilité).
Dirigeants & Managers
Inclure un point émotionnel de 30 secondes en début de réunion d'équipe. Chacun nomme son état du moment.
Savez-vous expliquer ce qui déclenche vos principales émotions ?
Sur une échelle de 1 (jamais) à 5 (toujours), et qu'est-ce qui vous ferait gagner un cran ?
10
Identifier ses émotions et son stress
+
Mettre des mots précis sur ce qui se passe en soi, en temps réel. Le nommer pour agir dessus.
Enseignants & Formateurs
Mettre à disposition un affichage de « vocabulaire émotionnel » en classe ou en salle de formation.
Coachs & Mentors
Inviter le coaché à scanner son corps avant chaque séance : où est la tension ? Que dit-elle ?
Dirigeants & Managers
Tenir un thermomètre de stress hebdomadaire (1 à 10) pour repérer les tendances avant qu'elles ne s'aggravent.
Pouvez-vous nommer précisément ce que vous ressentez en ce moment ?
Sur une échelle de 1 (jamais) à 5 (toujours), et qu'est-ce qui vous ferait gagner un cran ?
11
Exprimer ses émotions de façon positive
+
Communiquer ce que l'on ressent sans agresser ni se replier. L'art du juste milieu.
Enseignants & Formateurs
Enseigner la formule « Je ressens… quand… parce que… » comme alternative aux jugements.
Coachs & Mentors
Combiner la DRA™ (Jónsdóttir) avec les 4 étapes de la communication non violente (Rosenberg) : Découvrir le sentiment et le besoin, Réguler l'impulsion d'agresser ou de se replier, Agir en formulant l'observation et une demande claire.
Dirigeants & Managers
Donner un feedback à partir d'un ressenti (« Je suis préoccupé par… ») plutôt que d'un jugement.
Partagez-vous vos émotions sans agresser ni vous replier ?
Sur une échelle de 1 (jamais) à 5 (toujours), et qu'est-ce qui vous ferait gagner un cran ?
12
Gérer ses émotions
+
Faire avec, plutôt que contre. Réguler sans réprimer, accueillir sans se laisser submerger.
Enseignants & Formateurs
Enseigner la DRA™ en 30 secondes (Jónsdóttir, Le pouvoir psychosocial) : Découvrir (que se passe-t-il en moi maintenant ?), Réguler (respirer, accueillir sans réprimer), Agir (choisir sa réponse plutôt que la subir). Plus structurant que STOP.
Coachs & Mentors
Construire avec le coaché trois stratégies de régulation : une physique (respiration, marche), une cognitive (recadrage de pensée), une comportementale (poser une limite). À tester sur la semaine.
Dirigeants & Managers
Ne jamais répondre à une émotion forte à chaud. S'accorder 24 heures pour les décisions importantes.
Retrouvez-vous votre calme dans les trente minutes suivant une émotion forte ?
Sur une échelle de 1 (jamais) à 5 (toujours), et qu'est-ce qui vous ferait gagner un cran ?
13
Réguler son stress au quotidien
+
Identifier les déclencheurs, mobiliser des ressources concrètes, maintenir son équilibre dans la durée.
Enseignants & Formateurs
Introduire 2 minutes de respiration carrée avant chaque évaluation : inspirer 4 secondes, retenir 4 secondes, expirer 4 secondes, retenir 4 secondes. Répéter 8 fois. Le corps suit la respiration, l'esprit suit le corps.
Coachs & Mentors
Construire un rituel DRA™ quotidien de 10 minutes avec le coaché (Jónsdóttir, Le pouvoir psychosocial) : Découvrir ce qui s'est joué aujourd'hui, Réguler ce qui doit être relâché, Agir sur une micro-action pour demain.
Dirigeants & Managers
Pratiquer la règle des 3R : Récupération quotidienne, Repos hebdomadaire, Renouvellement annuel.
Avez-vous des rituels concrets pour décompresser dans la semaine ?
Sur une échelle de 1 (jamais) à 5 (toujours), et qu'est-ce qui vous ferait gagner un cran ?
14
Capacité à faire face en situation d'adversité
+
Tenir, rebondir, traverser. La résilience comme compétence qui se travaille, non comme don inné.
Enseignants & Formateurs
Partager vos propres échecs et ce que vous en avez tiré. La résilience s'enseigne par l'exemple plus que par la théorie.
Coachs & Mentors
Pratiquer le HEROIC Paradox™ (Jónsdóttir, Le pouvoir psychosocial) : derrière chaque adversité, la force complémentaire. Impuissance ↔ Espoir, Érosion ↔ Efficacité, Résistance ↔ Résilience, Débordement ↔ Optimisme, Insignifiance ↔ Impact, Conformité ↔ Courage. Quelle paire est active chez le coaché aujourd'hui ?
Dirigeants & Managers
Après chaque crise, mener un « post-mortem positif » : qu'avons-nous appris, qu'avons-nous rendu plus robuste ?
Savez-vous identifier ce que vous avez appris des difficultés que vous avez traversées ?
Sur une échelle de 1 (jamais) à 5 (toujours), et qu'est-ce qui vous ferait gagner un cran ?
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Capacité d'écoute empathique
+
Entendre vraiment l'autre, sans préparer sa réponse. La présence comme acte de leadership.
Enseignants & Formateurs
Pratiquer la « minute d'or » : 60 secondes d'écoute pure d'un apprenant qui semble en difficulté, sans l'interrompre.
Coachs & Mentors
Reformuler systématiquement avant de répondre. « Si je vous comprends bien, vous dites que… »
Dirigeants & Managers
En entretien individuel, garder 70 % du temps en écoute, 30 % en parole.
Écoutez-vous sans préparer votre réponse pendant que l'autre parle ?
Sur une échelle de 1 (jamais) à 5 (toujours), et qu'est-ce qui vous ferait gagner un cran ?
16
Communication efficace
+
Dire ce qui doit être dit, comme il doit l'être, à qui il doit l'être. Sans détour ni blessure.
Enseignants & Formateurs
Pratiquer la règle de l'essentiel : un message principal par séance, répété 3 fois sous des formes différentes.
Coachs & Mentors
Aider le coaché à structurer ses messages clés avec le cadre « Quoi / Pourquoi / Comment ».
Dirigeants & Managers
Avant toute communication importante, identifier la seule chose à retenir. Tout le reste est du contexte.
Votre interlocuteur ressort-il d'un échange avec un message clair ?
Sur une échelle de 1 (jamais) à 5 (toujours), et qu'est-ce qui vous ferait gagner un cran ?
17
Développer des liens sociaux
+
Cultiver des relations qui nourrissent, durent et résistent à la tension. Le capital relationnel.
Enseignants & Formateurs
Introduire des binômes différents à chaque séance pour casser les routines et élargir les liens.
Coachs & Mentors
Encourager le coaché à identifier son « réseau de soutien » et à l'entretenir activement, pas seulement dans les moments de besoin.
Dirigeants & Managers
Programmer un café chaque semaine avec quelqu'un que vous connaissez peu, activant ainsi le besoin de relation, l'un des 4 besoins fondamentaux selon Jónsdóttir (autonomie, responsabilité, relation, reconnaissance).
Entretenez-vous régulièrement vos relations importantes, en dehors des moments de besoin ?
Sur une échelle de 1 (jamais) à 5 (toujours), et qu'est-ce qui vous ferait gagner un cran ?
18
Développer des aptitudes et comportements prosociaux
+
Coopérer, aider, contribuer au collectif. La générosité comme posture quotidienne.
Enseignants & Formateurs
Reconnaître publiquement les actes de coopération entre apprenants, pas seulement les résultats individuels.
Coachs & Mentors
Explorer avec le coaché ce qu'il apporte au collectif au-delà de sa performance individuelle.
Dirigeants & Managers
Valoriser dans les entretiens annuels les comportements d'entraide et de mentorat informel.
Aidez-vous quelqu'un sans attente de retour chaque semaine ?
Sur une échelle de 1 (jamais) à 5 (toujours), et qu'est-ce qui vous ferait gagner un cran ?
19
Savoir demander de l'aide
+
Reconnaître ses limites et oser demander. La force, paradoxalement, est dans la demande.
Enseignants & Formateurs
Normaliser la demande d'aide en classe : « Qui a une question ou besoin d'une clarification ? » devient un rituel.
Coachs & Mentors
Travailler la paire Impuissance ↔ Espoir du HEROIC Paradox™ (Jónsdóttir) : reconnaître que demander de l'aide n'est pas une faiblesse mais un acte d'espoir dans le collectif. Identifier les croyances qui le bloquent (peur du jugement, perfectionnisme).
Dirigeants & Managers
Demander de l'aide publiquement au moins une fois par mois. Incarner l'exemple d'une vulnérabilité utile.
Demandez-vous de l'aide dès que vous en avez besoin, sans attendre l'épuisement ?
Sur une échelle de 1 (jamais) à 5 (toujours), et qu'est-ce qui vous ferait gagner un cran ?
20
Capacité d'assertivité et de refus
+
Affirmer ses positions, poser des limites, dire non sans s'excuser ni attaquer.
Enseignants & Formateurs
Enseigner le « non » assertif : « Je comprends votre demande, et ma réponse est non ; voici pourquoi. »
Coachs & Mentors
Travailler avec le coaché les situations où il dit « oui » en pensant « non », et le coût de ce désalignement.
Dirigeants & Managers
Décliner publiquement une réunion ou une priorité une fois par semaine pour montrer que dire non est légitime.
Dites-vous non quand vous pensez non, sans culpabiliser ?
Sur une échelle de 1 (jamais) à 5 (toujours), et qu'est-ce qui vous ferait gagner un cran ?
21
Résoudre des conflits de façon constructive
+
Transformer les désaccords en progrès. Dépasser le gagnant-perdant.
Enseignants & Formateurs
Enseigner la médiation par les pairs dès l'âge scolaire. Le conflit est une occasion d'apprentissage, pas un échec.
Coachs & Mentors
Aider le coaché à séparer les positions des intérêts : « Vous voulez X, l'autre veut Y. Quel besoin profond se cache derrière X ? Derrière Y ? » C'est sur la base des besoins que l'accord devient possible.
Dirigeants & Managers
Quand deux équipes sont en tension, créer un atelier « intérêts partagés » plutôt qu'« positions opposées ».
Sortez-vous des désaccords avec une meilleure compréhension plutôt qu'avec du ressentiment ?
Sur une échelle de 1 (jamais) à 5 (toujours), et qu'est-ce qui vous ferait gagner un cran ?
De celles et ceux qui pratiquent
Ce qui change, dans leurs mots.
Je tiens à vous remercier pour cette formation. En presque 30 ans de métier, c'est la première fois que l'Éducation Nationale me propose ce type d'apport. À l'heure où nous nous sentons tous de plus en plus dépassés par notre travail et par le public que nous accompagnons, il est bon de savoir que vous cherchez à nous donner des clés de réussite professionnelle et personnelle.
J'encourage chacun à prendre conscience de ses compétences psychosociales à travers cette formation, à s'en servir pour grandir et progresser en les appliquant au quotidien dans ses relations aux autres. J'y puise déjà énormément, dans mon parcours professionnel et personnel.
Ce qu'ils ont aimé
- Découvrir les compétences psychosociales.
- Réaliser que les CPS nous aident au quotidien.
Ce qu'ils mettent en pratique
- Intégrer les CPS dans leur vie professionnelle.
- Penser à soi d'abord.
- Analyser ses émotions avant d'agir.
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Observatoire du Thriving · N > 360 participants pré/post · instruments PERMAH, CPS, OLBI
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